Bendita paciencia!

Un lunes cualquiera, 13:45, Santiago de Chile

Comienzan las carreras frenéticas a los bancos...depósitos, giros, transacciones varias. Las camisas empapadas en sudor y las respiraciones entrecortadas se multiplican. Las largas filas se engrosan, aun mas frente a las cajas, los timbres, los teclados y las calculadoras suenan sin cesar. Es el producto de la llamada "gimnasia bancaria chilena", expresión que tan bien nos representa y que refleja nuestra arraigada idiosincrasia de dejar las cosas para el "ultimo minuto". Los bancos cierran en punto de las 14:00, ni un minuto mas ni un minuto menos, las puertas permanecerán cerradas hasta el día siguiente. El sistema no es la perfección...pero funciona.

Un lunes cualquiera, 13:45, Varsovia, Polonia.

Me dirijo tranquilamente a la sucursal del banco. En la puerta el guardia de seguridad inclina la cabeza con un saludo cordial.

Entro en el hall principal y, para mi sorpresa, no hay cajas como en Chile y el lugar mas parece una elegante oficina de ejecutivos de cuentas. En cómodos sillones de espera aguardan dos personas. Me siento y comienzo a explorar el entorno, trato de descifrar los anuncios y señales: "Doradca Klienta" "Konta Obsluga", . Me entretiene este juego de traducción, pero solo por unos instantes. Los segundos y los minutos se suceden uno tras otro...tic-tac, tic-tac. , todo parece mas lento y pausado. No puedo resistir, miro nuevamente mi reloj, ya van 10, 11, 12...15 minutos. De reojo trato de ver las caras de las personas que esperan, como buscando un ceño fruncido, una mirada cómplice...nada, todos están tranquilos.

Después de largos 25 minutos, finalmente llega mi turno. Ella dirige su mirada hacia mi, asiente con la cabeza y de sus labios sale un suave y delicado -"Prosze pana!" (adelante señor). Me acerco, me siento y la observo detenidamente, Katarzyna Pawlak, así reza su nombre en la tablilla del escritorio, una belleza polaca, eslava de tomo y lomo, vestido impecable, sus ojos celestes brillan con una mirada serena e imperturbable.

- Dzien dobry! me dice, mientras dibuja una sonrisa mostrándome sus albos y parejos dientes.
- Dzien dobry! contesto apurado y le muestro rápidamente un formulario de "Western Union".

Comienza una transacción que, con toda facilidad, puede durar 15 o 20 minutos. Las hojas impresas se acumulan en el escritorio; comprobante de pago, de recibo, de cambio, etc. Empiezan las preguntas en polaco: imie, nazwisko, adres, kod pocztowy, miasto, kraj, etc. Luego viene las firmas y los timbres, una firma y un timbre por cada comprobante.

- Wszystko? (listo) pregunto dubitativo.
- Wszystko, dziekuje (listo, gracias) me responde Katarzyna
- Dziekuje bardzo, do widzenia (muchas gracias, adiós) respondo.

No puedo ocultar mi cara de alivio cuando termino. Me detengo por un instante para observar a los que aguardan, sus rostros se reflejan serenos y pacientes. Este es el sistema (*)...también funciona.

(*) Los bancos en Polonia abren a las 9am y cierran a las 5pm.